Kurulum Sonrası Panel Arızası İçin Ücretli Değişim Talebi

Eşim E**** A*** tarafından 28.02.2026 tarihinde satın alınan Samsung Crystal UHD U8000F 70" (176 cm) televizyonun kurulumu 02.03.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapılmıştır. Kurulum sırasında herhangi bir sorun olmadığına dair tarafımıza belge imzalatılmıştır.

Ancak aynı akşam televizyonu açtığımızda, çok kısa bir süre içerisinde ekranda sanki kırık varmış gibi çizgiler, gölgelenme, renklerde bozulma ve bulanıklık meydana geldi. Daha önce böyle bir durumla hiç karşılaşmadığımız için, bunu kırık olarak düşünerek aynı gün yetkili servise bildirim yaptık. Yetkili servis 03.03.2026 tarihinde gelerek panelin darbe gördüğünü, panel değişimi için 39.000 TL ücret gerektiğini söyledi.

Televizyon bir gün bile normal şekilde çalışmamıştır; sadece kurulum anında sorunsuz olduğu ifade edilmektedir. Ancak televizyonun tarafımızdan hiçbir şekilde darbe alması, düşmesi veya fiziki hasara uğraması söz konusu değildir. Günlük çalışan insanlar olarak bu ürün için ödediğimiz ücret bizim için oldukça yüksek bir meblağdır ve sorunun kullanıcı hatası olmadığını düşündüğümüz için cihazın darbe görmediğinin ayrıntılı bir şekilde incelenmesini talep ediyoruz.

Samsung gibi kurumsal bir firmanın şikayetimizi dikkate alarak gerekli teknik incelemeyi yapmasını ve sonuç olarak panel değişimi ya da benzeri ücretli işlemler yerine, hiç kullanamadığımız bu televizyonun yenisiyle, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyoruz.