Kurulum Sonrası Ekran Arızası Ve Yetkili Servisin Çözüm Sağlayamaması

20.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung marka, QE55S90HAEXTK model kodlu, 0N6P3HHL500152Z seri numaralı televizyonu satın aldım. Ürün 22.09.2026 tarihinde teslim edildi ve 23.09.2026 tarihinde Denizli Samsung Yetkili Servisi tarafından kurulumu gerçekleştirildi.

Kurulum sırasında ekranın sol alt kısmında nokta şeklinde mor bir ışık fark ettim. Ailemde aynı televizyonun 2024 modelini kullandığımız için bunun yeni modele ait normal bir özellik olabileceğini düşünerek servise bildirmedim. Servis personeli de durumu fark etmeden kurulumu tamamlayarak ayrıldı.

Daha sonra kardeşimle Youtube.com üzerinden HDR görüntü izlerken ekranın sol üst köşesinden aşağı doğru uzanan bir çizgi oluştuğunu fark ettik. Kurulumu yapan servis çalışanlarıyla hemen iletişime geçerek sorunun kurulumdan yaklaşık 10 dakika sonra ortaya çıktığını bildirdim ve tutanak/rapor talep ettim. Kendileri televizyonun videosunu çekip göndermemi ve sisteme yükleyeceklerini söylediler. Videoyu çekip gönderdim.

24.09.2026 tarihinde yetkili servisten iki personel daha gelerek arızayı kendileri de gördü; fotoğraf ve video çekip sisteme yükleyeceklerini ve fabrikadan cevap bekleyeceklerini belirttiler. Ancak dönüş yapılmayınca 28.09.2026 tarihinde servise gittim. Fabrikadan olumsuz cevap geldiği, Tüketici Hakları'na başvurmam gerektiği ve sürecin 5-6 ay sürebileceği söylendi. 29.09.2026 tarihinde televizyon evimden alınarak kutusuyla birlikte servise götürüldü. Şu anda cihazın durumu ve yapılacak işlem hakkında bilgi verilmemiştir.

444 77 11 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çözüm sağlayabilecek bir muhataba ulaşamadım. Kendi evim için satın aldığım sıfır televizyonda kurulumdan hemen sonra sorun yaşanması ve günlerdir televizyonsuz kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmaması için ivedilikle dönüş yapılarak ayıplı arızalı televizyonun kusursuz, sıfır bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.