Samsung OLED TV'de Sürekli Donma Ve Gri Ekran Sorunu, Onaylı Değişim İptali

Samsung marka QE55S90CATXTK oled televizyonu 29.12.2025 tarihinde aldım. Cihazı ilk başta sorunsuz kullanmak isterken, yaklaşık bir ay sonra sistem yavaşlamaları, donmalar ve uygulamalara girdiğimde gri ekran çıkması gibi problemler başladı ve televizyon kullanılamaz hale geldi. Henüz 6 ay dolmadan defalarca servis kaydı açmak zorunda kaldım.

Toplamda 5–6 kez servis geldi, sorunu kendileri de görüp tespit etti ve son çare olarak ekran kartı komple değişti. Buna rağmen kısa bir süre sonra aynı donma ve gri ekran sorunları tekrar başladı, ayrıca başta olmayan internet çekim problemleri ortaya çıktı. Tekrar servis yönlendirildi, gelen teknik servis elemanı sorunu kendi gözleriyle görüp merkeze bildirdi ve cihazı sanki daha önce hiç sıfırlanmamış gibi 5–6 kez yeniden sıfırladı. Aynı gecenin ilerleyen saatlerinde sorun yeniden ortaya çıkınca çektiğimiz videoları da servisteki çalışana gönderdik, o da merkezle paylaştı.

Bu görüşmelerin ardından cihazın merkeze götürülüp inceleneceği söylendi, ancak ana kart değişimi de yapılmış olmasına rağmen sorunun çözülemediği açık olduğu için bu aşamayı istemedik. Merkezle yaptığımız son görüşmede cihaz değişiminin onaylandığı, yetkili arkadaşların bizimle iletişime geçeceği söylendi. Ertesi sabah farklı bir numaradan aranarak bu kez değişimin iptal edildiği tarafıma iletildi ve o andan sonra Samsung tarafında muhatap bulamaz hale geldik.

İstanbul Beylikdüzü’nde kullandığım televizyon şu anda zaman zaman 1–2 saat boyunca, zaman zaman ise hiç kullanılamayacak kadar donma, gri ekran ve bağlantı sorunları çıkarıyor, çoğu zaman cihazı kapatmak zorunda kalıyoruz. Bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza vermesi ve tüm bu sürece rağmen onaylanan değişimin ertesi gün iptal edilmesi karşısında gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tüm bu servis kayıtları, yapılan ekran kartı ve ana kart değişimi, teknik servis raporları ve paylaştığımız video/fotoğraflar ortadayken, arızalı olduğu defalarca kez görülmüş bu televizyon için onaylanan ürün değişiminin yeniden geçerli hale getirilmesini ve tarafıma sorunsuz, sıfır bir cihaz ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.