Kronik Panel Arızası Ve Ücretsiz Servis İptali

03.06.2021 tarihinde İstanbul Bakırköy Marmara Forum Media Markt mağazasından satın aldığım Samsung UHD-LCD TV (Model: sam. UE58TU7000UXTK ss5, Seri No: 05Y036MR200113, 58” ) ile ilgili ciddi bir kronik arıza yaşamaktayım. Televizyonun panelinde her 2 yılda bir titreme ve ekranda beneklenme sorunu tekrarlıyor. Bu süreçte panel 2 kez değiştirildi, ancak sorun tekrar ortaya çıktı.

Garanti süresi bittiğinde Samsung müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim. Son arızada ise bana sadece 14.000₺ gibi yüksek bir ücret karşılığında parça değişimi yapılabileceği söylendi. Daha önce ise garanti bitse bile kronik arızalarda yardımcı olunacağı taahhüt edilmişti, fakat bu söz tutulmadı. Şu anda televizyonumda ekranda benekler ve sürekli titreme mevcut, kullanımı oldukça zorlaştı.

Elimde fatura, servis kayıtları ve ilgili belgeler mevcut. Samsung’un müşteri memnuniyeti adına yaşadığım bu kronik soruna kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum. Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini, bedel iadesi yapılmasını veya en azından kronik arıza kapsamında ücretsiz parça değişimi sağlanmasını talep ediyorum.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Samsung marka televizyonumla ilgili şikayet var kaydımı yaklaşık 8 ay önce oluşturdum. Sorun tekrar edince Samsung Müşteri Hizmetleri ile yeniden iletişime geçtim. Önce N** Hanım, ardından E*** Hanım tarafından dosyam takip edildi ve ücretsiz servis/onarım talebimin onaylandığı tarafıma bildirildi.

19.06.2026 tarihinde ücretsiz servis hizmeti verileceği belirtilmesine rağmen, 20.06.2026 tarihinde servis yetkilisi çözüm ekibinden kendilerine gerekli bilgilendirmenin ulaşmadığını söyleyerek hizmet veremeyeceklerini bildirdi. Hafta sonu nedeniyle çözüm ekibine ulaşamadım.

22.06.2026 tarihinde tekrar Samsung ile görüşerek gerekli aksiyonların alındığı bilgisi verilmesine rağmen, aynı gün servis kaydım benim talebim olmaksızın iptal edildi. Sonrasında yaptığım görüşmelerde kaydı benim iptal ettiğim ifade edildi.

2021 yılından bu yana aynı cihazda defalarca panel arızası yaşadım. Görünen ve görünmeyen değişimler dahil olmak üzere toplam 7 kez panel değişimi yapılmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülememiştir. Halen tarafıma geri dönüş yapılmamakta ve dosyamla ilgili yeterli bilgilendirme sağlanmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunumun ivedilikle kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.