Kronik Arıza Nedeniyle Çamaşır Makinesi Değişim Talebi Ve Mağduriyet

Samsung WD12TP34DSH/AH 12 kg/8 kg 1400 devir DIT motorlu, kurutmalı çamaşır makinesini İzmir Foça’da kullanıyorum. Eylül sonu – Ekim başı gibi makinemde teknik bir arıza oluştu ve makine suyu boşaltmamaya başladı. Bu nedenle programlar sağlıklı şekilde tamamlanmadı ve ürünü normal şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu arıza Ekim ve Kasım aylarında aynı şekilde tekrar etti. Her arıza sonrası defalarca Samsung merkez ve bölge yetkilileri ile görüştüm, yetkili servis yönlendirildi ve iki kez parça değişimi yapıldı. Ancak Kasım ayında yeniden parça takılmasına rağmen makine yine çalışmadı ve şu anda da çalışır durumda değil.

Servis son olarak makineyi tamir için evden alıp atölyeye götürmek istediklerini belirtti. Sürekli aynı arızayı tekrarlayan ve parça değişimiyle de düzelmeyen, hâlâ çalışmayan bir ürün için bu çözümü kabul etmeyip, garanti kapsamında ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim.

Makine uzun süredir çalışmadığı için ailece ciddi bir temizlik sorunu yaşıyoruz. Özellikle okul döneminde çocukların kıyafetlerinin, okul formalarının ve günlük çamaşırların düzenli ve hijyenik şekilde yıkanamaması hem sağlık açısından endişe verici hem de günlük yaşamımızı çok zorlaştıran bir durum haline geldi. Bu süreçte çamaşır ihtiyacını farklı yollarla karşılamaya çalışmak hem maddi hem manevi olarak bizi fazlasıyla yıprattı.

Samsung’un, garanti kapsamındaki bu kronikleşen arıza nedeniyle çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesi talebimi dikkate almasını ve ailece yaşadığımız bu temizlik mağduriyetini, özellikle okul dönemi koşulları da gözetilerek, ivedilikle gidermesini istiyorum. Aksi halde bir tüketici olarak kanundan doğan yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ilgili Ticaret Mahkemesi nezdinde dava ve başvuru süreçlerini başlatacağımı da belirtmek isterim.