Körük Lastiği Aşınması Tekrarlıyor, Kullanıcı Hatası İddiası İle Garanti Dışı Bırakılıyor

Yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada üzerinden Samsung WW90TA046AX/AH 1400 devir 9 kg çamaşır makinesi aldım ve kurulum yapıldı. Makineyi aldıktan sadece 2–3 ay sonra körük lastiği aşındı ve su kaçırmaya başladı. Servis gelip baktığında hiçbir somut gerekçe sunmadan doğrudan kullanıcı hatası diyerek parça değişimi yaptı.

Garanti sürem devam etmesine rağmen o dönem benden yaklaşık 1000–1500 TL civarı bir ücret talep edilmişti. Aradan zaman geçtikten sonra yine körük lastiğinde aşınma oldu, su kaçırma sorunu uzun süredir devam ediyor ve bugün, 3 Mart 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de sorunun garanti kapsamında olmadığını, körük lastiği için 4400 TL ücret çıkacağını söylediler.

İki kez aynı parçanın aşınması ve her seferinde otomatik olarak kullanıcı hatası denmesi benim için kabul edilebilir değil. Körük lastiğinin neye dayanarak kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum ve bu parçanın nasıl garanti kapsamı dışında tutulduğunu da bilmiyorum. Sonuçta bu makineye çamaşır koyup yıkamaktan başka bir işlem yapmıyorum. Yakın çevremde uzun yıllardır Samsung çamaşır makinesi kullanan pek çok kişi var ve aynı şekilde yoğun kullanım yapmalarına rağmen böyle bir sorun yaşamıyorlar.

Ben burada üretimden kaynaklı bir sorun olabileceğini ve markanın ürününün arkasında durması gerektiğini düşünüyorum. Samsung’un bu parçayı garanti kapsamına almasını, körük lastiğinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve makinenin genel kontrolünün detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem markaya olan güvenimin tamamen kaybolacağını hem de Samsung’un beyaz eşyada güvenilir bir tercih olmadığını düşüneceğimi belirtmek isterim.