Körük Arızası Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirildi

Samsung WD90T654 model kurutmalı çamaşır makinemin körük kısmı iç tarafından yırtıldı ve makine su akıtmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servise ulaştığımda benden sadece körüğün fotoğraflarını istediler, genel merkezin onayına göre işlem yapılacağı söylendi. Sonuç olarak ise herhangi bir fiziksel darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Makinem 4 yıllık ek garanti ile 2029 yılına kadar garanti kapsamında olmasına rağmen, körük arızasının garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandım, kendi kendine yırtılan bir parçanın kullanıcı hatası denilerek garanti dışına alınması adil gelmiyor. Samsung’dan, çamaşır makinemin körük kısmının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.