Kolay Değişim İadesi İçin Gereksiz Fatura Zorunluluğu Ve Sınırlı Saatler

Columbia’dan internetten aldığım gömlek, t‑shirt ve pantolonlardan oluşan toplam 5 ürünü, yalnızca bir ürünün bedeni küçük geldiği için Ankara Armada mağazasına değişim amacıyla götürdüm. Mağazada beden olmadığı için ürün depodan istendi ve geldiğinde mağazadan teslim almam gerektiği söylendi.

Ürün mağazaya geldikten sonra ise süreç başında hiç belirtilmemiş olan “iade faturası zorunluluğu” ve işlemlerin sadece 18.00’e kadar yapılabildiği tarafıma iletildi. Mağaza açık olmasına rağmen bu gerekçeyle işlem yapılmadı ve tekrar mesai saatleri içinde gelmem istendi.

Bunun üzerine tüm ürünleri mağazada bıraktım ve sorunun mağaza tarafından çözülmesini, işlemlerin tamamlanarak ürünlerin tarafıma kargo ile gönderilmesini talep ettim. Fatura ve ilgili belgeleri de kurumla paylaşmış bulunuyorum. Müşteriye sürecin en başında gerekli bilgiler verilmeden, ürünler mağazaya getirildikten sonra ek şartlar öne sürülmesi ve tekrar mağazaya çağrılmam, Columbia gibi bir markadan beklemediğim bir hizmet anlayışıdır.

Ankara Armada mağazasında yaşadığım bu sürecin hızlıca incelenmesini, değişim/iade işlemlerimin tarafıma ek bir külfet çıkarılmadan tamamlanmasını ve ürünlerimin kargo ile adresime gönderilmesini rica ediyorum.