to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Televizyon Ve Yetkisiz Servis Değişim Talebimin Reddedilmesi
Samsung marka QE65QN90FATXTX model televizyonumu Media Markt Manavgat şubesinden satın aldım ve 18 Ağustos’ta kurulumu yapıldı. Satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra cihazda donma, kasma, ekranın tamamen gitmesi ve aşırı ısınma sorunları yaşamaya başladım. Televizyonum boş evde kurulu olduğu için aktif kullanım süresi 3 aydan bile az olmasına rağmen bu problemler ortaya çıktı.
Bu sorunlar üzerine cihazı yetkili servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ana kart arızası olduğu ve ana kart değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ben en başından beri tamir değil, ürün değişimi talep ettiğimi hem yetkili servise hem de Samsung müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Buna rağmen kullanıcı hatası olmamasına ve kısa süreli kullanımına rağmen değişim talebim reddedildi. Ayrıca yaşanan aşırı ısınma nedeniyle sadece anakartın değil, panel ve diğer parçaların da zarar görmüş olabileceğini düşünüyorum.
Servis sürecinde bana, televizyonun arka kapağının işlem sırasında servis tarafından kırıldığı bilgisi de iletildi. Yaklaşık 25 günü aşkın süredir bu süreç devam ediyor ancak ne servis ne de genel merkez benimle düzenli bir şekilde iletişime geçmiyor, her seferinde bilgi alabilmek için benim aramam gerekiyor. Servis fişimde 062641 sıra numarası ve 4355623 yetkili servis numarası yer almaktadır.
Yaşadığım bu süreçte ciddi mağduriyet oluştuğunu düşünüyorum. Ürünün kısa sürede ve kullanıcı hatası olmadan arızalanması, ana kart değişimi ile geçiştirilmeye çalışılması ve servis sırasında cihazın fiziksel hasar görmesi nedeniyle ürün değişimi talebimin yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünümle ilgili değişim talebimde yaklaşık 43 gün boyunca net bir sonuç alamadım. Bu süreçte tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmadığını düşündüm ve çoğu zaman durumu öğrenmek için ben iletişime geçmek zorunda kaldım. Farklı tarihlerde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak beklediğim geri dönüşleri alamadım. Süreç boyunca ilgilenen yetkiliye ulaşmakta zorlandım ve yalnızca bir kez doğrudan görüşebildim. Sonuç olarak değişim talebim reddedildi. Bu deneyim nedeniyle müşteri hizmetleri sürecinden memnun kalmadım ve yasal haklarımı ilgili merciler aracılığıyla değerlendirmeyi düşünüyorum. Benim kişisel deneyimim bu şekilde gerçekleşti. Ürün veya marka tercihi yapacak kişilerin, karar vermeden önce müşteri hizmetleri süreçlerini de araştırmalarını tavsiye ederim.
