Kısa Sürede Arızalanan Şarj Adaptöründe Garanti Desteği Ve Yanlış Kargo Talimatı

Samsung EP-T2510N Type-C 25w hızlı şarj adaptörünü Ankara Cepa AVM’deki Samsung Kutup Pazarlama ve ticaret a. Ş. Şubesinden satın aldım. Ürün kısa bir süre normal çalıştıktan sonra birkaç gündür hiçbir şekilde şarj etmemeye başladı. Adaptörün üzerinde gözle görülür bir hasar ya da arıza belirtisi olmamasına rağmen telefonumu şarj etmiyor.

Farklı kablo ve telefon denememe rağmen sorun devam ettiği için problemin adaptörden kaynaklandığı açıktır. Samsung kalitesine güvenerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bozulması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Bana ürünü, garanti belgesi ve sorunun yazılı olduğu bir kağıtla birlikte verdikleri kodu kullanarak Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiğini söylediler. Ben de cuma günü ürünü bu şekilde kargoya verdim. Ancak gönderim yaptığım şube bugün, yani cumartesi günü beni arayarak kargonun BDH Bilişim isimli bir yere gittiğini, onların bu işle ilgilenmediğini, bu nedenle kargonun geri döndüğünü, pazartesi günü şubeye gidip kargoyu teslim almam gerektiğini ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söyledi. Oysa ben gönderiyi tamamen Samsung müşteri hizmetlerinin bana ilettiği kargo kodu ve yönlendirme doğrultusunda yapmıştım. Sohbet geçmişi WhatsApp mesajlarımda duruyor. Yani elimde onların verdiği kodun yazdığı mesajın kanıtı var.

Hem arızalı ürünle uğraşmak hem de yanlış yönlendirme nedeniyle kargo ücretini ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Arızalı olduğu açıkça belli olan bu adaptör için garanti kapsamında bire bir ürün değişimi yapılmasını ve yanlış yönlendirildiğim için ortaya çıkan kargo ücretinin Samsung tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.