to read complaints and reviews, or file yours.Kendiliğinden Kırılan TV Ekranında Servis Müdahalesiyle Artan Mağduriyet
17/09/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung UE 75u8000 model televizyonu 42.749,00 TL ödeyerek satın aldım. Televizyon normal kullanımdayken, hiçbir darbe, çarpma veya dış etken olmamasına rağmen ekranında kendiliğinden bir kırıklık oluştu. Bunu fark eder etmez Samsung yetkili servisi ile iletişime geçtim.
Servis personeli eve geldikten sonra kırığı incelemek için ekrana bastırdı ve mevcut kırık daha da büyüyerek ekran tamamen kullanılmaz hale geldi. Sorunun başlangıcı kendiliğinden ortaya çıkmasına rağmen, servis personelinin müdahalesi kırığın ilerlemesine sebep oldu. Buna rağmen durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve garanti kapsamında işlem yapmayı reddedip, 20/11/2025 tarihinde bana yalnızca ücretli ekran değişimi için fiyat verdiler.
Televizyon hiçbir şekilde darbeye maruz kalmamıştır ve servis personelinin yanlış müdahalesi açıkça ortadadır. Bu nedenle ürünün detaylı şekilde yeniden incelenmesini, servis kaynaklı zararın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim veya iade talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tüketici Mahkemesi'ne başvurun bunlar için ek garantinin hiçbir hükmü yok onu anladım bana dedikleri siz neden yaptınızki ek garantiyi