Kapak Yüksek Devirde Açılıyor, Güvenlik Riski Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Samsung Eco Bubble çamaşır makinesini 2024 Mart ayında Media Markt’tan satın aldık, ancak yeni aldığımız eve yerleşemediğimiz için ürünü 2025 Eylül itibarıyla kullanmaya başladık. Makineyi kullanmaya başladığımız ilk günden beri, yıkama esnasında yüksek devire geçerken kapak dışarı doğru bükülüyor ve adeta kopacakmış gibi hareket ediyor; bu durum hem güvenlik açısından hem de ürünün sağlamlığı açısından ciddi endişe yaratıyor.

Yaşadığımız bu sorunu Samsung WhatsApp hattına ilettiğimizde ise B*** Bey ve T*** Bey ile görüştük. Ancak ne söylediğimizi dinlemeden, son derece ilgisiz ve küçümseyici bir tavırla kanaldan çıkarıldık. Müşteri temsilcilerinin bu şekilde dalga geçer gibi davranması, zaten sorunlu olan ürünle ilgili mağduriyetimizi daha da artırdı. Samsung servis ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşmak neredeyse imkansız; marka ürününün arkasında durmuyor izlenimi veriyor.

Bu makineyi 2025 Eylül’den bu yana kullanıyoruz; öncesinde kesinlikle kullanılmadı, taşınma tarihimiz ve kullanım başlangıcımızı ispatlayacak belgeler de mevcut. Ayrıca sorunu net şekilde gösteren 145 MB boyutunda bir video kaydımız var; dosya boyutu nedeniyle şikayete ekleyememiş olsak da talep edilmesi halinde firmayla paylaşmaya hazırız.

Samsung’dan talebimiz, öncelikle ücretsiz olarak yerinde keşif yapılması ve sorunun nedeninin tespit edilmesidir. Ardından, gerekli ise ürünün ücretsiz olarak onarılması; ürünün hatalı olduğu tespit edilirse ücretsiz değişiminin sağlanması ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi. Güvenlik riski taşıyan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.