Kurulumdan Sonra Çizikli Gelen Beyaz Eşyalar İçin Birebir Değişim Talebim Reddedildi

16 Kasım Pazar günü Samsung Marmara Forum mağazasından WW11DG6B25LEAH model çamaşır makinesi ve DV10DG6440LEAH model kurutma makinesi satın aldım. 18 Kasım’da kurulum yapıldı. Kurulumdan sonra her iki üründe de çizikler olduğunu fark ettik. Hemen fotoğraflarını çekip mağazadaki satıcıya ilettiğimizde, çiziklerin ambalaj sökümü sırasında oluştuğunu ve bu nedenle servisi arayıp kayıt açtırmamız gerektiğini söylediler.

Servisi arayarak kayıt oluşturduk. Servis bizden çiziklerin fotoğraflarını istedi, gönderdik. Ardından sadece kapak değişimi yapabileceklerini, birebir ürün değişimi olmayacağını söylediler. Biz ise çiziklerin kurulum ve ambalaj sökümü sırasında oluştuğunu, ürünlerin ayıplı olduğunu; bu nedenle birebir değişim hakkımızı kullanmak istediğimizi açıkça belirttik ve kapak değişimi teklifini kabul etmediğimizi söyledik.

Daha sonra bilirkişi gelip ürünü inceledi, çiziklerin ambalaj sökümü sırasında oluştuğunu tespit etti ve bunu raporladı. Ardından Samsung’dan D**** Hanım’ın konuyu üst mercie ilettiği bilgisi verildi. Bugün yapılan telefon görüşmesinde ise değişim ve iade talebimin üst merci tarafından reddedildiği tarafıma bildirildi. Ben de bunu kabul etmediğimi, ürünlerin ayıplı olduğunu, daha 1 ay bile olmadan bu durumla karşılaştığımı ve birebir değişimin yasal hakkım olduğunu tekrar ilettim.

İki cihaz için kredi kartı ile toplam 60.000 TL ödeme yaptım. Ambalaj sökümü ve kurulum sırasında oluştuğu bilirkişi raporuyla da belirtilen bu çizikler nedeniyle, her iki ürünün de ayıplı olduğu kanaatindeyim. Bu sebeple WW11DG6B25LEAH model çamaşır makinesi ve DV10DG6440LEAH model kurutma makinesinin, ek bir bedel talep edilmeksizin, eksiksiz ve hatasız olacak şekilde birebir yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Samsung markasından beklediğim ilgi ve garanti desteğini göremediğim için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Satış aşamasında verilen garanti ve güvence söylemlerinin, yaşadığım bu süreçte karşılığını bulmaması nedeniyle Samsung’u şu an çevreme ve kimseye tavsiye edemiyorum.