to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Sonra Çizikli Gelen Beyaz Eşyalar İçin Birebir Değişim Talebim Reddedildi
16 Kasım Pazar günü Samsung Marmara Forum mağazasından WW11DG6B25LEAH model çamaşır makinesi ve DV10DG6440LEAH model kurutma makinesi satın aldım. 18 Kasım’da kurulum yapıldı. Kurulumdan sonra her iki üründe de çizikler olduğunu fark ettik. Hemen fotoğraflarını çekip mağazadaki satıcıya ilettiğimizde, çiziklerin ambalaj sökümü sırasında oluştuğunu ve bu nedenle servisi arayıp kayıt açtırmamız gerektiğini söylediler.
Servisi arayarak kayıt oluşturduk. Servis bizden çiziklerin fotoğraflarını istedi, gönderdik. Ardından sadece kapak değişimi yapabileceklerini, birebir ürün değişimi olmayacağını söylediler. Biz ise çiziklerin kurulum ve ambalaj sökümü sırasında oluştuğunu, ürünlerin ayıplı olduğunu; bu nedenle birebir değişim hakkımızı kullanmak istediğimizi açıkça belirttik ve kapak değişimi teklifini kabul etmediğimizi söyledik.
Daha sonra bilirkişi gelip ürünü inceledi, çiziklerin ambalaj sökümü sırasında oluştuğunu tespit etti ve bunu raporladı. Ardından Samsung’dan D**** Hanım’ın konuyu üst mercie ilettiği bilgisi verildi. Bugün yapılan telefon görüşmesinde ise değişim ve iade talebimin üst merci tarafından reddedildiği tarafıma bildirildi. Ben de bunu kabul etmediğimi, ürünlerin ayıplı olduğunu, daha 1 ay bile olmadan bu durumla karşılaştığımı ve birebir değişimin yasal hakkım olduğunu tekrar ilettim.
İki cihaz için kredi kartı ile toplam 60.000 TL ödeme yaptım. Ambalaj sökümü ve kurulum sırasında oluştuğu bilirkişi raporuyla da belirtilen bu çizikler nedeniyle, her iki ürünün de ayıplı olduğu kanaatindeyim. Bu sebeple WW11DG6B25LEAH model çamaşır makinesi ve DV10DG6440LEAH model kurutma makinesinin, ek bir bedel talep edilmeksizin, eksiksiz ve hatasız olacak şekilde birebir yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Samsung markasından beklediğim ilgi ve garanti desteğini göremediğim için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Satış aşamasında verilen garanti ve güvence söylemlerinin, yaşadığım bu süreçte karşılığını bulmaması nedeniyle Samsung’u şu an çevreme ve kimseye tavsiye edemiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hala ne arayan var ne bir çözüm üreten var. Servis kapak değişimi için geliyor kapak getiriyor gelen çamaşır ve kurutma makinesi için kapaklar çizik bunlar tesirli kapakları getiriyorlar. Neredeyse 1 ay olacak hala kendi koydukları Tüketici Hakları kurallarını yerine getirmiyorlar. Ne değişim yapıyorlar ne de iade size yazıklar olsun Samsung firmasına ve çalışan yetkililer ve servisinize. Çok yazık arkadaş madem bu işi yapamıyorsunu kapınıza kilidi vurun. İnsanları mağdur etmeyin. Genel müdürlük servise, servis ise genel müdürlüğe sorumluluğu yüklüyor. Samsung tüketici haklarını hiçe sayıyor Türkiye de Avrupa da nasıl bilmiyorum. Ayıplı ürün tespit edildiği halde haklarımı (haklarımız) yok sayılıyor. Samsung alırsanız pişman olmayan. Az paralar verilmiyor.
Samsung firması sıfır adı altında 2 iki kapak getirdi onlarda da çizikli kullanılmış kapak bu kez 3 CÜ bu resmini attığım kapak resmen hakaret en az 1 yıl kullanılmış benim düşünceme göre 3 yıl kullanılmış bir kapak gönderdiler sıfır adı altında ve resimlere bakarsanız çizikler ve deforme olmuş bir kapak. Bu kapağı başka bir cihazdan söküldüğü açık ve net. Kullanan kişi kapağı açamamış açabilmek için zorlamış. Kapak dışı olduğu gibi içi de deformasyon ve çiziklerle dolu ve bu kapağı bize sıfır olarak olduğunu kullanılmış kapak olmadığını dalga geçercesine söylüyorlar. Bu ülke ne hale geldi kural yok yasa yok, göz göre göre haklarımız hiçe sayılıyor. Samsung garanti haklarının içindeki kendi tüketici haklarını yok sayıyor onu boş verdim Türkiye cumhuriyetinin kanunları yasalarını, tüketici haklarını yok sayıyor. Bu kapak sıfır değil başka bir makineden sökülen bir kapak. Bu kapağın sıfır diye göndermek bir hakaret bir küfürdür. Samsung eski Samsung değil eve gelen serviste bir şeyler satabilmek için garantiyi kullanabilmek için bunu kullanmanız lazım yoksa garantiden çıkıyor diyor resmen para tuza ı. Arkadaş filtre satabilmek için garantiden çıkar demen etik mi. Peki filtreyi takmasak garanti iptal mı olacak. Bu makine suyla çalışmıyor mu. Bu ne perhiz bu ne lahana. Samsung pişmanlık yazıklar olsun. Sadece malı satana kadar.
Buradan şikayet var ekip ve çalışanlarına teşekkür ediyorum. Burda tekrardan yazıyorum. Sana yazıklar olsun Samsung, sen tüketici haklarımı GPS ettin. Birebir değişim yapman gereken ürüne değişim yaptın. Sadece kapak değişimi onarımı yaparım dedin ben onarım kapak değişimi istemediğimi tüketici hakkım olan ayıplı ürününüzden kaynaklı birebir değişim veya paramın iadesini istedim reddettiniz. Bu şikayeti okuyan arkadaş Samsung garanti yani tüketici haklarını gsp ediyor. Bunlar benim yaşadıklarım. Bundan sonra süreç mahkeme yolu, Samsung ben haklarını yerine getirmiyorum, nereye gidersen git diyor. Samsung aldığıma pişman oldum.
