İstanbul İstinyePark Samsung Mağazasında Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

1 Haziran 2026 tarihinde İstanbul İstinyePark Samsung mağazanızdan Neo QLED QN90F 75 inç televizyon ve B650F soundbar satın aldım. Ürünlere toplamda yaklaşık 128.000 TL ödedim. 8 Haziran sabahı saat 10.00’a kurulum talebinde bulundum, özellikle öğleden önce gelinmesini rica ettim ancak talebime rağmen televizyonu saat 14.17’de yeni getirdiler ve şu an itibarıyla hala kurulum ekibi gelmedi.

Ne mağazada satışı gerçekleştiren çalışanlar ne de lojistik birimi ve çağrı merkezi doğru ve net bir bilgilendirme yapmadı. Sabah 10.00’da aradığımda “yarım saat sonra oradalar” denildi, gelmeyince tekrar aradığımda bu defa “araçları arızalandı, geliyorlar” denilerek yanlış bilgi verildi. Mağazayı aradığımda ise bu kez “şu an buzdolabı kurulumundalar, yarım saate geliyorlar” cevabını aldım. Birbiriyle çelişen ve gerçeği yansıtmayan bu açıklamalarla oyalanmış oldum, özellikle çağrı merkezi çalışanlarının ve kurulum ekibinin verdiği bu yanlış bilgilerden ve yaklaşımlarından son derece şikayetçiyim ve buna rağmen hala teknik servis kuruluma gelmedi, tüm işlerim aksadı.

Bu kurulum için özellikle bugün Ankara’dan İstanbul’a geldim, sabahın erken saatinden beri evden çıkmadan bekliyorum. Evimi yeni kurduğum için ne doğru dürüst yemek hazırlama imkanım var ne de dışarı çıkabiliyorum, sadece kurulum ekibini bekliyorum. Buna rağmen saat 16.00 olmasına karşın hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Ayrıca mağaza ziyareti sırasında aynı ürünlerin Hepsiburada ve Trendyol’da daha uygun fiyata olduğunu, oradan almayı düşündüğümü belirttiğimde bana mağazada 20.000 TL’lik hediye çeki kampanyası olduğu söylendi. Bu nedenle ürünü özellikle mağazadan aldım. Şimdi ise kampanyanın bugün son günü olduğu, kurulum bugün yapılmazsa 20.000 TL’lik hediye çekini alamayacağım bilgisi veriliyor. Hem maddi hem manevi olarak zamanım boşa harcandı, açıkça belirtmeme rağmen kimse sorumluluk alıp süreci hızlandırmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve bugün yaşanan gecikme nedeniyle 20.000 TL’lik hediye çeki hakkımın eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgilerle ilgili olarak, özellikle çağrı merkezi çalışanları ve kurulum ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.