Instagram Hikayelerinde Ekran Kararması Şikayeti

Samsung a57 model cihazımı yaklaşık bir ay önce aldığım günden beri Instagram uygulamasında hikaye izlerken ekranın üst ve alt kısmında belirgin bir kararma sorunu yaşıyorum. Bu kararma tüm hesapların hikayelerinde, genel olarak her hikayede ortaya çıkıyor ve kullanım deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Bu sorun üzerine cihazımı BDH Maltepe şubesine servise gönderdim ancak cihazda problem yok denilerek geri kargoya verilmiş. Servisi aradığımda da bana cihazda hiçbir sorun bulunmadığı söylendi. Ardından Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, fakat cihaz elime ulaştıktan sonra sorun devam ederse tekrar servise göndermemi söylemekten başka bir çözüm sunmadılar. Yaşadığım bu problem açık olmasına rağmen “sorun yok” denilmesi ve net bir çözüm üretilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu ekran kararması probleminin kabul edilmesini, cihazımın detaylı ve gerçekçi bir şekilde incelenmesini ve sonuç olarak da cihazımın yenisi ile değişimini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.