Servis Sonrası Telefonum Daha Kötü Durumda Ve Sorunum Çözülmedi

Samsung A34 marka telefonumu, garantisi bitmeden önce şarj almama sorunu nedeniyle İstanbul’daki BHT teknik servisine gönderdim. Telefonda yalnızca şarj problemi varken, servis inceleme sonucunda anakartın değişmesi gerektiğini ve dış çerçevenin kötü olduğunu söyleyerek benden 10.450 TL ücret talep etti. Oysa telefonu yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum, bu zamana kadar ne anakartla ilgili ne de çerçeveyle ilgili en ufak bir sorun yaşamadım, sadece şarj problemi vardı.

Servise bu durumu defalarca anlattım; telefonu sorunsuzca kullandığımı, hattımı bile başka bir telefona aktardığımı söyledim. Ancak buna rağmen şarj problemiyle ilgili net bir açıklama yapmadan sürekli anakart ve dış çerçeve üzerinden ücretli işlemden bahsettiler. Bugün telefonumu servisten geri gönderdiler ve telefonumun ekranının hasar gördüğünü, cihazın her yerinin adeta açılmış, kurcalanmış bir halde olduğunu fark ettim. Cihazı gönderdiğim halinden çok daha kötü bir şekilde teslim aldım.

Bu süreçte Samsung genel merkez ile de görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Ben sadece şarj almama sorunu için gönderdiğim telefonumun, hiçbir ek ücret talep edilmeden, ekranı ve dış kasası dahil olmak üzere eski haline getirilmesini ve şarj sorununun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Servis sürecinde cihazıma verilen hasarın da kabul edilerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.