to read complaints and reviews, or file yours.İletişim Kopukluğu Nedeniyle Buzdolabı Servis Gecikmesi
Samsung marka buzdolabım için çarşamba günü Samsung çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Çağrı merkezi talebi sisteme girdiklerini söyledi. Ancak daha sonra Kahramanmaraş Onikişubat’taki yetkili servisi aradığımda, talebimin onlara ancak bugün düştüğünü ifade ettiler. Çağrı merkezi ve yerel servis arasında iletişim kopukluğu olduğunu, birbirlerinden haberdar olmadıklarını anladım ve bu nedenle günlerce beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ ne gelen var ne giden. Telefonda servisi aradığımda ise ne zaman müsait olurlarsa o zaman gelebileceklerini söylüyorlar. Bu süreçte yaklaşık 5 gündür buzdolabımı kullanamıyorum ve evde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Samsung yetkili servisin bu ilgisizliği ve gecikmesi nedeniyle hem gıdalarım bozuldu hem de günlük hayatım zorlaştı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir SMS ya da servis kayıt numarası da iletilmedi, süreci takip edemiyorum.
Talebim, yetkili servisin bir an önce evime gelerek buzdolabındaki arızanın tam olarak neyden kaynaklandığını tespit etmesi, yapılan işlemle ilgili detayların açıkça belirtilmesi ve bana mutlaka yazılı servis fişi düzenlenip teslim edilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
