İki Buçuk Aylık Gecikme Ve Çelişkili Bilgiyle Nespresso Hediyesi Teslim Edilmemesi

Samsung’dan 6 Nisan’da Adana Gizerler bayisinden bir buzdolabı satın aldım, ertesi gün de kurulumu yapıldı. Bu alışverişe istinaden Nespresso Vertuo Latissima kahve makinesinin kampanya hediyesi olarak gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen söz konusu kahve makinesi tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Sadece bir kez dönüş yapıldı, diğer aramalarımda net bir bilgi alamadım. Geçen hafta bana buzdolabının IMEI aktivasyonunun tamamlanmadığı söylendi, dün ise buzdolabının seri numarasının kampanya öncesine ait olduğu ifade edildi. Aynı ürün için birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, sürecin ciddiyetle takip edilmediğini gösteriyor ve beni mağdur ediyor. Ürünü aldığım Adana Gizerler bayisinde herhangi bir sorun olmadığı, sorunun Samsung tarafındaki kampanya ve kayıt süreçlerinden kaynaklandığı belirtiliyor.

Samsung’dan, kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen Nespresso Vertuo Latissima kahve makinesinin hiçbir bahane ve gecikme olmadan en kısa sürede gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.