Samsung Kampanya Hediye Süpürge Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

20.05.2026 tarihinde Hatay Antakya Kuzeytepe’deki Samsung bayisinden biri 11 kg çamaşır makinesi, biri XXL buzdolabı ve biri de bulaşık makinesi olmak üzere üç adet Samsung ürün satın aldım. Alışveriş sırasında kampanya kapsamında Samsung Fırsat uygulaması üzerinden başvuru yapmam halinde dikey elektrikli süpürgenin hediye edileceği özellikle söylendi. Uygulamayı indirip başvurumu yaptım ancak başvurum reddedildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönmedi. İki gün sonra tekrar ben aradığımda bu kez sistemde kurulum onayının gözükmediği, bu yüzden başvurunun işleme alınamadığı ifade edildi. Oysa ürünlerimin kurulumunun yapıldığını ve aktif olarak kullandığımı belirttim, buna rağmen sadece “Tamam, dönüş yapacağız” denip yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından bayram girdi, bayramdan sonra tekrar aradığımda bu defa “cevap bekliyoruz” denilerek yine oyalandım.

Defalarca aramama ve kampanya süresinin dolmak üzere olduğunu belirtmeme rağmen, “Hayır öyle şey olmaz, aldığınız tarih ve başvuru tarihi belli” diyerek beni rahatlattılar. Ancak birkaç gün sonra bu kez aldığım ürünlerin faturasının eşimin şirketi olan ASM İnşaat üzerine kesilmiş olmasını bahane ederek, şirket faturası olduğu, adreslerin farklı olduğu, başvuru adresi ile fatura adresinin uyuşmadığı gibi gerekçeler öne sürmeye başladılar. Ben de bu ürünleri satın aldığımı, faturasını sisteme yüklediğimi, teslim adresinin dilediğim adres olabileceğini, baştan kampanya şartlarında böyle bir detay belirtilseydi faturayı farklı kesmeyeceğimizi açıkça söyledim.

Samsung Fırsat uygulamasına tekrar baktığımda ise hâlâ “cihaz kurulum onaylanması bekleniyor” ibaresi görünüyor ve seri numarası için “geçersiz seri no” uyarısı çıkıyor. Müşteri hizmetleri her defasında “dönüş yapacağız” deyip hiçbir şekilde sözünde durmuyor. En son dün aradığımda bugün saat 11.00’de aranacağım söylendi, fakat yine aranmadım. Sürekli oyalanıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve verilen hiçbir söz tutulmuyor.

Ben, belirtilen kampanya koşullarına göre başvurumu zamanında yaptım ve üç adet Samsung ürünü satın aldım. Buna rağmen hem sistemsel sorunlar hem de sonradan öne sürülen şirket faturası gerekçesiyle dikey elektrikli süpürge hediyem tarafıma gönderilmiyor. Başvuru numaram CL10000044961’dir. Kampanya sırasında vaat edildiği şekilde dikey elektrikli süpürgenin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi halde mağduriyetimin artacağı için gerekli yerlere, özellikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı Samsung’un bilgisine sunuyorum.