Hatalı Kurulum Sonrası Sürekli Sorun Yaşatan Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Samsung marka WW11dg5B25sabah model çamaşır makinesini yeni aldım ve kurulum için gelen servisin yaptığı işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Makine banyonun içinde olmasına rağmen, gelen servis elemanları atık su tahliye hortumunun gidere yetişmediğini söyleyerek hortuma büzüşük bir şekilde ek yapıp gittiler. Makineyi çalıştırıp suyu düzgün tahliye edip etmediğini kontrol etmediler, içinden su geçmesine imkan olmayan şekilde birleştirme yaptılar.

Biz makineyi çalıştırdığımızda bütün banyoyu su bastı. Daha sonra kendi imkanlarımla hortumu yapıştırmak zorunda kaldım ve hortumun tıkandığını gördüm. Ardından tekrar servis çağırdık, bu kez daha uzun bir hortum takmaları için geldiler. Ancak sadece mevcut hortumu kesip tekrar ek yaparak birleştirdiler ve bu işlem için 800 TL servis ücreti aldılar. Hortumu bizim takma şansımız yok çünkü hortum makinenin içine giriyor, bağlantı kısmı dışarıda değil. Buna rağmen halen sorun çözülmedi ve ek yapılan yerden hâlâ su sızdırıyor, makineyi sorunsuz kullanamıyorum.

Servis, yapması gereken uzun ve tek parça bir tahliye hortumunu makinenin içine takarak sorunu kökten çözmek yerine, aynı geçici ve sorunlu yöntemde ısrar ediyor. Nilüfer’de verilen bu hatalı servis hizmeti nedeniyle hem maddi hem de kullanım açısından mağdur durumdayım.

Samsung’dan beklentim, ek ücret talep edilmeden, uzun ve tek parça tahliye hortumunun takılması ve makinenin düzgün şekilde kurulup çalışır halde teslim edilmesidir. Ayrıca, hatalı işlem sonucu alınan 800 TL servis ücretinin de iadesini talep ediyorum.