Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 17 Mart 2026 tarihinde Samsung marka bir buzdolabı siparişi verdim ve ürün 24 Mart’ta Horoz Lojistik ile teslim edildi. Ürünü yetkili servis açtığında buzdolabının kargoda hasarlı geldiği görüldü.

Trendyol’a durumu ilettiğimde iade talebimi kabul etmek için benden yetkili servis raporu istediler. Yetkili servis geldi, gerekli incelemeyi yaptı ve ürünün kargoda hasarlı geldiğine dair rapor düzenledi, ancak kendilerinin “iade raporu” diye bir rapor türü hazırlamadıklarını özellikle belirttiler. Bu raporu Trendyol’a ilettiğimde bu kez de benden kargo hasar tutanağı istediler.

Horoz Lojistik ile görüştüğümde böyle bir hasar tutanağı tutmadıklarını söylediler. Şu anda Trendyol, yetkili servis raporuna rağmen kargo hasar tutanağı olmadan iade talebimi işleme almıyor, kargo firması ise böyle bir tutanak düzenlemediğini söylüyor. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, ben ise ortada mağdur edilmiş durumda kalıyorum.

Kargoda hasarlı gelen buzdolabı için yetkili servis raporu zaten mevcut olmasına rağmen, sürecin bu şekilde zorlaştırılmasını ve iade talebimin sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Trendyol’dan, hasarlı ürünün geri alınmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Trendyol’a olan güvenimi tamamen kaybettiğimi de belirtmek istiyorum.