Hasarlı Bulaşık Makinesi Değişiminde Bilgi Eksikliği Ve Uzayan Çözüm Süreci

Samsung markasına ait DW60dg540FSR model bulaşık makinesinin değişim sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 15.08 tarihinde değişim için eve yeni bulaşık makinesi getirildi, ancak 18.08 Salı günü montaj için gelen ekip kutunun hasarlı olduğunu, kutu açıldığında da ürünün içinde hasar bulunduğunu tespit ederek bu şekilde kurulamayacağını söyledi ve değişim sürecini başlattı.

Servis ekibi ürünün tekrar değişime gönderileceğini belirtti ancak o günden bu yana hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme ve dönüş alamıyorum. Salı gününden beri çözüm merkezini ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne net bir açıklama yapılıyor ne de yetkili birisine ulaşabiliyorum. Süreçle ilgili “şöyle olacak, böyle olacak” şeklinde bile net bir bilgi verilmeden tamamen belirsizlik içinde bırakıldım.

Yaklaşık 20 gündür hem maddi hem manevi olarak zarar görüyorum. Sağlık sorunlarım nedeniyle ameliyatımı ertelemek zorunda kaldım ve ev içinde bu cihazın eksikliği günlük yaşamımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bu süreçte öncelikli talebim, yeni bir bulaşık makinesi alabilecek şekilde ödemenin tarafıma yapılmasıdır. Bu mümkün değilse, mevcut ürünün sıfır, hasarsız bir ürünle değiştirilmesini ve garanti süresinin de yeni ürünle birlikte baştan başlamasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan acil olarak sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.