Hamile Müşterinin Çamaşır Makinesi Tamirinde İletişimsizlik Ve Gecikme

Samsung marka WW80T4020CE/AH 1200 devir 8 kg çamaşır makinem 25 Mart 2025 tarihinde Aydın‑Kuşadası’ndan alınarak Söke’deki teknik servise götürüldü. Makinemde sesli çalışma, aşırı gürültü ve titreşim, özellikle çalışırken çarpma sesi şikayetleri vardı. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hem makinem hâlâ bende değil, hem de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum.

Tamiri yapan bayiyi aradığımda, sorunun devam etmesine rağmen genel merkezden bilgi beklediklerini, kendilerinin de tam bir şey söyleyemediklerini belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece tamiri yapan bayinin numarasını veriyorlar; ancak anladığım kadarıyla sorun sadece bayi ile ilgili değil, genel merkez tarafından da bayiye net bir dönüş yapılmıyor. Genel merkezden “bugün‑yarın” denilerek verilen sözlü dönüş tarihlerine de uyulmuyor.

Hamileyim ve aynı zamanda ev taşıyorum. Bu süreçte çamaşır makinesine olan ihtiyacım çok daha fazla olmasına rağmen, bu durumumu özellikle belirtmeme karşın hâlâ tatmin edici, açık ve kesin bir yanıt alamadım. Özel bir ayrıcalık talebim olmasa da, en azından tamirat süreciyle ilgili doğru, net ve zamanında bilgilendirilmenin bir tüketici olarak en temel hakkım olduğunu düşünüyorum.

Samsung’u özellikle satış sonrası destek süreçlerinin güçlü olacağına inanarak tercih etmiştik; ancak yaşadığımız bu iletişimsizlik ve belirsizlik nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Çamaşır makinemin ne zaman tamir edilip tarafıma teslim edileceği konusunda kesin ve yazılı bir bilginin, mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma acilen iletilmesini talep ediyorum.