Gaz Kaçağı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi Ve Ücret İstemi

Samsung RB46TS334SA model buzdolabını yaklaşık 6 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce üründe sorun yaşamaya başladım ve gelen yetkili servis, cihazda gaz kaçağı olduğunu ve bu nedenle buzdolabının tamir edilemeyecek durumda olduğunu belirtti.

Servis, bu durumda değişim yapılabileceğini ancak büyük ihtimalle ürün bedelinin yaklaşık %45'lik kısmını benim ödemem gerektiğini iletti. Uzun yıllardır güvenerek tercih ettiğim Samsung markasından, fabrika hatasına benzer bir durumdan kaynaklandığını düşündüğüm böyle bir arıza için benden ödeme talep edilmesi beni hem üzdü hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, bu ölçüde ciddi bir teknik arızanın, üstelik tamir edilemez denilerek ücret talebiyle sonuçlanmasını asla kabul edilebilir bulmuyorum. Ek bir ödeme yapmam maalesef mümkün değildir. Samsung’un bu süreci müşteri memnuniyeti odaklı değerlendirerek benden herhangi bir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek, adil ve makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, gerek Samsung’un üretim merkezi ile doğrudan iletişime geçmek, gerekirse de Tüketici Hakları üzerinden resmi başvurularda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Tüm bu sürecin, müşteri memnuniyeti ön planda tutularak, benim için ek bir maddi yük oluşturmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.