Garantili Televizyonumda Panel Arızası, Aşırı Servis Ücretleri Ve Cevapsız Samsung Desteği

22.10.2021'de Ankara Ankamall kutup mağazasından Samsung qe50q60aauxtk model televizyon satın aldım. Ürün için ayrıca kutup tarafından ekim 2026’ya kadar geçerli uzatılmış garanti bulunuyor. Yaklaşık 3 hafta önce televizyonun panelinde arıza oluştu ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.

Arıza sonrası yetkili servisi çağırdım, ilk geldiklerinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip 750 TL servis ücreti alarak gittiler. Sorun devam edince servis ikinci kez geldi, bu sefer panel arızalı olduğunu, panel değişimi gerektiğini ve bunun için 15.500 TL ücret ödemem gerektiğini belirttiler. İkinci servis ziyareti için de 1.000 TL’yi nakit olarak ödedim.

Kutup tarafı, cihazın ekim 2026’ya kadar uzatılmış garantisi olmasına rağmen bu modelin kronik sorunlu olduğunu, bu nedenle panel değişimini garanti kapsamına alamayacaklarını söylüyor ve sorumluluğu Samsung’a atıyor. Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 20’ye yakın görüşme yaptım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı, Samsung tarafından özellikle ipek hanım’ın dönüş yapacağı söylenmesine rağmen hiç kimse dönüş yapmadı ve sürekli oyalanıyorum.

Samsung gibi bir markanın ve kutup gibi bir firmanın bu kadar sorumluluktan kaçan ve oyalayan bir yaklaşımla hareket etmesini kabul etmiyorum. Hem arızalı ürünle mağdur ediliyorum hem de garanti kapsamında olması gereken bir işlem için yüksek ücret talep ediliyor, ayrıca aldıkları servis ücretleri karşılığında da kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Ödenen toplam 1.750 TL tutarındaki servis ücretlerinin iadesini ve televizyonumun ekim 2026’ya kadar geçerli olan kutup uzatılmış garantisi kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya panel arızası nedeniyle ürünün kullanıcı hatası dışı aynı özelliklerde yeni bir televizyon ile değiştirilmesini acil olarak talep ediyorum.