Garanti Sürecinde Kumanda Arızası Ve Mağduriyet

Samsung televizyonumun garantisi bitti. Kumandam arıza yaptı. Ek garanti yaptırdığım firma Fixback (şu an Samsung'la çalışmıyormuş) yetkili servis gelecek dedi. Sadece servis ücreti olan 750 lirayı ödeyin, bu ödemeyi size geri yapacağız dediler. IBAN numaramı gönderdim. Samsung yetkili servisinden evime gelen kişiler, kumandamın arızalı olduğunu ve bu garanti firmasının bunu ödeyeceğini söylediler ve benden 750 TL aldılar. Elimdeki slip ve servis raporunu garanti firmasına gönderdim. Garanti firması olan Fixback, kumandanın sarf malzemesi olduğunu, garanti kapsamında olmadığını ve zararımı karşılayamayacaklarını söyledi. O zaman bana baştan Samsung yetkili servisi bunu söyleyemez miydi? Hem 750 liramdan oldum hem de kumanda arızalı, televizyon izleyemiyorum. Garanti firması Samsung'a bu arızayı bildirirken kumanda arızası olduğunu söylemiyor mu? Söylüyorsa Samsung yetkili servisi beni arayıp uyaramaz mı, "Beyefendi size geliriz gelmesine de, 750 TL paranızı alırız, bunu da garanti karşılamaz" diyemezler miydi? Ben bu parayı helal etmiyorum. 750 lirasında değilim. Televizyonumun garantisi devam ettiği dönemlerde kumandam yine arızalanmıştı, Samsung'u aradım, değiştirmişti ama kumandalarda da genel bir sorun var arkadaşlar. Samsung yetkilileri sesimi duyuyorsa, bizim suçumuz düzgün bir tüketici olmak mı? Yaşadığım sorunu herkesin duymasını istedim. Kumandam da hâlâ arızalı.