to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Tekrarlayan Arıza İçin Kalıcı Çözüm Talebi
Samsung Q60T50 model televizyonum yaklaşık 4,5 yıldır kullanımdadır. Cihazda ilk önce ekranda enine çizgiler oluştu, ardından tamamen açılmamaya başladı. Yaklaşık 1,5 yıl önce aynı arızayı yaşadım. O zaman garanti kapsamında onarım yapılmıştı. Şimdi aynı arıza tekrar etti ve bu defa ücretli tamir önerildi, ancak benzer bir durumun tekrar yaşanmasından endişeliyim.
Arızanın garanti sonrası kısa sürede tekrarlanması ve kronik bir sorun olması nedeniyle, ücretli onarıma sıcak bakmıyorum. Kalıcı bir çözüm sunulmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına destek sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung Q60T model televizyonumda Ocak 2024’te panel arızası yaşadım. Cihazın garantisi Mart 2023’te bitmişti. Yetkili servis arızayı tespit etti ve ücretsiz onarım yaptı. Servis ücreti olarak iki kez 750 TL ödedim. Şimdi, Ağustos 2025’te aynı panel arızası tekrarlandı ve servis yine mükerrer arıza olduğunu belirtti. Ancak Samsung, sıfırı 17 bin tl olan cihaza 14 bin tl’den fazla panel ücreti talep ediyor ve sorunu çözmeye yanaşmıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ilgisiz ve alaycı bir tavırla karşılaştım.
Bu cihazda aynı arızanın tekrarlanması ve yüksek onarım bedeli talep edilmesi kabul edilemez. Cihazı satın alırken 6 bin tl’den fazla ödeme yaptım ve sonrasında da iki kez servis ücreti ödedim. Sorunun kronik olduğunu düşünüyorum ve cihazın sıfırıyla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Pazar akşamı bozulan TV için pazartesi sabah 9'da arayıp talep oluşturdum. Salı öğlen teknik arkadaş geldi mükerrer arıza dedi. Çarşamba akşam saat 16:45 olmasına rağmen ne bir fiyat teklifi ne de ücretsiz onarım teklifi alabildim. Şu an 18 dakikadır hatta bekletiliyorum konuşabilirsem bekleme süremi buraya ekran görüntüsü olarak atacağım
