Garanti Sonrası Panel Yanması: Samsung 75 İnç Televizyonumda Gizli Ayıp Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung marka 75 inç televizyonumda, garanti bitiminden kısa bir süre sonra ekranda belirgin bölgesel kararmalar oluştu. Yetkili servisi çağırdım ve 1.300 TL servis ücreti ödedim. Servis yetkilileri inceleme sonucunda sorunun 'panel içine toz kaçması' veya 'panelin kendi ısısından kaynaklı yanıklar' olabileceğini belirtti.

Kullanıcı hatası, darbe veya sıvı teması olmadığı bizzat servis tarafından teyit edilmiştir. Bir televizyonun kendi ısısıyla paneli yakması veya izolasyon hatası yüzünden içine toz alması, kullanıcının suçu değil, net bir tasarım ve üretim hatasıdır (Gizli Ayıp).

Buna rağmen benden sadece LED/Panel değişimi için televizyonun yarı parası kadar, 19.000 TL ücret talep ediliyor. 6502 sayılı Kanun'a göre 'Gizli Ayıp' niteliğindeki bu durum, garanti süresine bakılmaksızın üreticinin sorumluluğundadır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce, markanın bu ayıplı malın arkasında durarak ücretsiz onarım veya değişim yapmasını talep ediyorum.