Garanti Sonrası Boya Kabarması İçin Ücretsiz İnceleme Talebi

10 Kasım 2022 tarihinde satın aldığım Samsung RB50RS334WW‑a model buzdolabının garanti süresi dolduktan sonra, herhangi bir darbe, kullanıcı hatası veya yanlış kullanım olmamasına rağmen dış yüzeyinde boya kabarması meydana geldi. Buzdolabı, ev ortamında, İstanbul Arnavutköy’deki evimde normal şartlarda kullanılmaktadır.

Bu durumun üretim kaynaklı bir ayıp olabileceğini düşünerek, bugün Samsung yetkili servisini telefonla arayarak başvuruda bulundum. Ancak yetkili servis, sorunun kaynağı henüz tespit edilmeden ve ayıplı mal değerlendirmesi yapılmadan, sadece gelip cihaza bakmak için benden 1.200 TL inceleme ücreti talep etti. Üretim hatası olma ihtimali bulunan bir sorun için, daha ortada net bir teşhis yokken tüketiciden ön inceleme ücreti istenmesini doğru ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Boya kabarması, estetik bir sorun olmanın ötesinde, zamanla paslanmaya ve ürünün ömrünün kısalmasına yol açabilecek ciddi bir problemdir. Samsung gibi kurumsal bir markanın, bu tür durumlarda tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini beklerdim.

Bu nedenle, buzdolabımdaki boya kabarması sorununun Samsung tarafından ücretsiz şekilde yerinde incelenmesini ve sorun üretim hatası olarak değerlendirilirse gerekli onarım ya da parça değişimi işlemlerinin yine ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.