Garanti Kapsamındaki TV Onarımında Uzun Bekleyiş Ve Bilgi Eksikliği

Temmuz 2024’te Mall of Antalya’daki Vatan Bilgisayar’dan Samsung 65" nep QLED 8k QN700C televizyon satın aldım. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken 9 Ocak 2026 tarihinde televizyonun ekranı bir anda kapandı ve çalışmaz hale geldi.

Arızadan sonra yetkili servis olan Yıldırım Elektronik televizyonu teslim aldı. O günden bu yana 12 gündür televizyonum serviste ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Servisi en az 5 kez telefonla aradım, her defasında sadece “parça bekliyoruz, gelince tamir edip göndereceğiz” deniliyor, ancak ne bir tarih veriliyor ne de sürece dair somut bir açıklama yapılıyor.

Serviste görüştüğüm Yıldırım Elektronik çalışanı E**** Hanım’ın üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Tersleyen bir konuşma tarzı ile yaklaştı, yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermedi ve tamir tarihiyle ilgili ısrarla zaman veremeyeceğini söyledi. Parçaların pazartesi veya salı geldiğini, o gün (salı) parça gelmediğini, geldiğinde tamir edip göndereceklerini belirtti ancak net bir tarih paylaşmayarak umursamaz ve bilgi vermekten kaçınan bir tutum sergiledi. Bu belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.

Yüksek bedelle alınan, üst segment bir televizyonun bu kadar kısa sürede arızalanması ve ardından servis sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir. Garanti kapsamındaki ürünümün onarımının derhal tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, eğer tamir süreci makul bir sürede sonuçlandırılamıyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.