Kırık Gelen Televizyon İçin Geciken Değişim Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

6 Ekim 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan aldığımız 65" Neo QLED QN85F 4K Vision Aİ Smart TV (2025) model Samsung televizyon, servis tarafından açıldığında ekranı tamamen kırık çıktı. Gerekli servis raporları hazırlanarak ürün merkeze gönderildi. İnceleme sonrasında raporun onaylandığı ve yeni ürünün tarafımıza gönderileceği bildirildi.

Ancak bugün 25 Ekim olmasına rağmen, defalarca Samsung müşteri hizmetlerini telefon ve chat üzerinden aramamıza rağmen sadece kayıt oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürün gönderimi gerçekleşmedi. Ayrıca, 72.719,10 TL’ye aldığımız ürünün şu anda hem Vatan Bilgisayar online mağazasında hem de Samsung’un kendi sitesinde yaklaşık 5.000 TL daha uygun fiyata satıldığını gördük. Bu süreçte hem gereksiz yere uzun süre bekletildik hem de fiyat farkı nedeniyle mağduriyetimiz arttı ve markaya olan güvenimiz sarsıldı.

Sipariş No: spr29843170, Fatura No: ınt2025000547258 ile garanti kapsamında sıfır ürünümüz için öncelikli olarak yeni ürün gönderiminin hızla sağlanmasını ve oluşan fiyat farkı mağduriyetimizin de giderilmesini talep ediyorum. Tamir seçeneği tarafımıza sunuldu ancak kabul etmedik. Konunun acilen çözüme kavuşmasını bekliyoruz.