Garanti Kapsamındaki Televizyonun Ekranında Açılma Ve Ücretli Onarım Talebi

Samsung QE65Q70DATXTK model televizyonumuzda, ekran ile kenardaki çıtalar arasında açılma olduğunu fark ettik. Bu durum, yeni fark ettiğimiz ve kolay anlaşılmayan bir sorun olduğu için ne zamandır böyle olduğunu tam olarak bilemiyoruz. Ancak cihaz hâlen garanti süresi içerisindeyken ortaya çıktığını belirtmek isterim.

Durumu geçen hafta fark ettikten sonra Samsung yetkili servisine başvurdum ve 4290667864 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Servis görevlileri, sorunun ısınma veya yapışkan azalması sebebiyle meydana gelmiş olabileceğini ifade etmelerine rağmen, işlemin garanti kapsamına girmediğini söyleyip ücretli onarım talep ettiler. Ücret detayını sormadım, ancak ürünün garanti kapsamındayken, üretim veya malzeme kaynaklı olabileceği belirtilen bir sorun için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Samsung’dan, yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi halde ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Sıfır aldığımız cihazın da onarılmasını istemiyorum. İkinci cihazımız bu; ilk cihazımızda da ölü piksel sorunundan dolayı değişim olmuştu. Bu hatalar markaya karşı ciddi anlamda güven kaybı oluşturdu.