Yeni Televizyonda Ölü Piksel Ve Montaj Hataları, Garanti Dışı Bırakıldı

Samsung QE55QN70FA model televizyonumun ikinci değişiminde, ekranda 4 adet ölü piksel ve dışarıda jelatin gibi duran bir kauçuk parça fark ettim. Ayrıca, televizyonun üst kısmında sıkışmış bir parça vardı. Kurulum yapıldıktan yaklaşık 10 dakika sonra ölü piksel testi yaptığımda, bu kauçuğun dışarıda olduğunu ve fiziksel müdahaleyle çıkarılamayacak bir şekilde yerleştirildiğini gördüm. Parçayı hafifçe çekince dışarıdaki kauçuk düştü. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum; çünkü bu parçanın dışarıda olmaması ve kurulum sırasında düzgün şekilde monte edilmesi gerekirdi.

Yaşadığım bu sorunları hemen kurulum sonrası Samsung yetkili servisine bildirdim. Ancak, servis tarafından yapılan incelemede kauçuk parçasının dışarıda olması ve ölü pikseller kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ayrıca, televizyonun kumandasındaki sesli komut sistemi de çalışmıyor. Tüm bu sorunlarla yaklaşık bir aydan fazla süredir uğraşıyorum ve hala düzgün çalışan bir televizyon teslim edilmedi. Ürünü Vatan Cevizlibağ Topkapı şubesinden online olarak satın aldım (Fatura No: INT2025000360925, Kayıt No: 4288085865), toplamda 43.247,15 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle artık markaya olan güvenim sarsıldı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Televizyonumun değişimini ya da para iadesini talep ediyorum.