Televizyonumun Onarımı Ve Teslimatı Hakkında Bilgi Alamıyorum

Samsung QE50Q60TAUXTK model televizyonumda yaklaşık 1 ay önce ekranda çizgiler oluştu ve görüntü tamamen kayboldu. Sorunun ardından cihazı yetkili servise teslim ettim. Servis, gerekli onarım işlemlerinin yapılacağını ve televizyonumun 5 iş günü içerisinde teslim edileceğini bildirdi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen televizyonum hâlâ teslim edilmedi ve cihazımın nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her defasında konunun ilgili birimlere aktarıldığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat kimse bana ulaşmadı. Cihazımın garanti süresi dolmuş durumda ve teslim sırasında servis ücreti ödedim, ayrıca tamir sonrası teslimatta yüksek tamir ücretini ödemeyi de kabul ettim.

Samsung’dan beklentim, televizyonumun akıbetiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesi ve cihazımın ne zaman teslim edileceğinin açıkça belirtilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.