Garanti Kapsamındaki Samsung Telefonuna Haksız Müşteri Hatası İddiası Ve Aşırı Onarım Ücreti

Samsung Garanti Kapsamındaki Telefona Haksız Şekilde Müşteri Hatası Denilmesi ve Fahiş Onarım Bedeli
Yaklaşık 7 ay önce, 3 yıl garantili olarak satın aldığımız Samsung marka telefonumuzda ekran dokunmatik basma algılama problemi oluşmuştur. Ekran bazen basmakta, bazen basmamaktadır. Bu sorun nedeniyle babam cihazı Samsung Gaziosmanpaşa Yetkili Servisine götürmüştür. Serviste defalarca “Ekran çoğu zaman basmıyor, ” dememize rağmen “cihazda bir sorun yok” denilerek yalnızca yazılım atılmış, telefon sıfırlanmış ve geri verilmiş. Sorun zaten eve geldiğinde düzelmeyince, babam bir hafta sonra izninde tekrar servise gitmiş, bu kez serviste de ekran basmayınca cihaz servise bırakılmış ve yedek telefon verilmiştir. Ancak cihaz servisteyken, Destek Bilişim tarafından 8.647 TL onarım bedeli talep eden ve IBAN içeren bir mesaj tarafımıza gönderilmiştir. Servisle yaptığım telefon görüşmesinde: Telefonun anakarttan ekrana giden bir parçasının bozuk olduğu Telefonda yamukluk olduğu iddia edilerek bunun müşteri hatası olduğu söylenmiştir. Telefon ev telefonu gibi kullanılmış ve kılıfından dahi çıkarılmamıştır, Alo alo demek için alınmıştır. Hiçbir çizik, kırık, çatlak, göçük veya gözle görülür yamulma yoktur. Telefon 6–7 aylıktır ve garanti kapsamındadır İlk servise gidişte sorun bildirilmesine rağmen yalnızca yazılım atılıp gönderilmiş, asıl problem çözülmemiştir. Bu “yamukluk” serviste mi oluştu, yoksa ürün baştan kusurlu mu teslim edildi? Tüm bu olaylar aralığın son 2 haftası içinde gerçekleşmiştir. Ayrıca telefonun sıfır satış fiyatı yaklaşık 9.500 TL iken, 8.647 TL onarım bedeli talep edilmesi açıkça “Tamir ettirmeyin, yenisini alın” demektir ve tüketiciyle alay etmektir. Cihazın onarım maliyetinin neredeyse cihazın kendi bedeliyle aynı olması mantığa bile ters, el insaf dedirtmektedir. Samsung'dan Kıymet Hanım tarafından %50 indirim yapabiliriz denmiş olup, garanti kapsamındaki bir cihaz için indirim teklif edilmesini asla kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki, hiçbir fiziksel hasarı bulunmayan bir cihaz için bu yaklaşımı ve bu bedelleri kesinlikle kabul etmiyoruz. “Telefon çok ince, olabilir” gibi geçiştirici bir açıklama kabul edilemez. Bu durum Samsung’un düşük maliyetli cihazlarının arkasında durmadığını göstermektedir. Telefon sıfır ayarında, çiziksiz ve darbesiz olup sadece ekran dokunmatiği sorunlu. Talep edilen bedeli kabul etmiyor, garanti kapsamında ücretsiz onarım veya cihaz değişimi istiyor, aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz