Garanti Kapsamındaki Samsung Klima Soğutmuyor, Servis Sorunu Çözülmedi Ve Çözüm Kaydı Yanıltıcı

Samsung’dan Evkur üzerinden yaklaşık 20 ay önce satın aldığım AR18TSHZHWK/SK model 18.000 BTU klimam, kurulduğu ilk günden bu yana düzgün soğutmuyor. Cihaz rölantide kalıyor, soğutma yapmıyor ve ince bakır borusu sürekli buz tutuyor. Klimam hâlâ garanti kapsamındayken aynı sorun nedeniyle Gaziantep Şahinbey bölgesine bakan yetkili servis tam 4 kez eve geldi.

Servis her gelişinde sorunu kalıcı olarak çözemedi. Son olarak “rekorlar gevşek sıkılmış” diyerek dış ünitenin sökülüp atölyeye götürülmesi gerektiğini söylediler. Dış üniteyi götürüp rekorları değiştirdiklerini belirterek tekrar getirdiler; ancak cihaz hâlâ soğutmuyor ve hâlâ buz tutma sorunu devam ediyor. Buna rağmen servis, ne ilk montajda ne de sonraki işlemlerde cihazıma hiçbir şekilde vakum işlemi uygulamadı.

Vakumsuz montaj ve tamir nedeniyle cihazın tesisatının hava ve nemle dolduğunu, bunun da kompresör ömrünü ciddi şekilde kısalttığını düşünüyorum. Üstelik tüm bu teknik yetersizliklerin yanı sıra, sorunum çözülmemiş ve ben herhangi bir onay vermemiş olmama rağmen sistemdeki şikayet kaydımı “müşteri sorunu çözüldü” şeklinde kapatmışlar. Rızam ve haberim olmadan adıma gerçeğe aykırı beyanda bulunarak usulsüz kayıt açmaları hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapmış bulunuyorum. Artık evimde vakumsuz işlem görmüş, içi hava ve nemle dolmuş, kompresör ömrü zarar görmüş ve üzerine bir de adıma sahte “sorun çözüldü” kaydı açılan bu cihazı kesinlikle kabul etmiyorum. Samsung Çözüm Merkezi’nden, yıpranan parça değişimi veya geçici tamir değil, kanuni hakkım olan “ayıpsız misliyle değişim” talep ediyorum. Klimamın sıfır, kapalı kutu, aynı segmentte yeni bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.