to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kumanda Arızası İçin Servis Reddine Açıklama Talebi
Samsung QE43Q7FAAUXTK model televizyonumun kumandası bozulduğu için, ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken servis talebinde bulundum. Ancak bu süreçte ne telefonda muhatap bulabildim ne de doğru düzgün bilgilendirme alabildim, her şey online hizmet üzerinden yürütülüyor.
Tüm bu uğraşa rağmen sadece kayıt oluşturmakla yetinildi, ne arayan oldu ne de eve gelen bir servis görevlisi oldu. Üstelik servis eve gelip ürünü incelemeden, uzaktan servis talebimi reddetti. Garantisi devam eden bir ürün için, müşteriyle hiç temas kurmadan bu şekilde karar verilmesini kabul edemiyorum.
Televizyon kumandamın garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa ücretsiz olarak tamir ya da değişiminin yapılmasını ve servis talebimin neden gelip bakılmadan reddedildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung çözüm ekibinden Bayram Beye çok teşekkür ederim. Bana ücretsiz yeni bir kumanda yolladı ve o kadar anlayışlı ve kibardı ki kumandanın kargolanmasından teslimine kadar tüm süreç boyunca arayıp ilgilendi. Teşekkürler
Sorunum Samsung çözümdekini bayram bey tarafından giderildi çok teşekkür ederim
