Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Veriyor, Değişim Talep Ediyorum

14.01.2024 tarihinde Zirve Grup ve Teknoloji Pazarlama A.Ş. üzerinden Samsung WW11BBA046AB/AH 11 kg çamaşır makinesi satın aldık. Ürünü aldığımız günden bu yana sürekli aynı sorunu yaşıyoruz; makinenin kazanı dönmüyor ve bu arıza 4–5 ayda bir sürekli tekrarlıyor.

Defalarca servis kaydı açıldı; her seferinde tambur değişti, motor değişti, kayış değişti denilerek işlem yapıldı ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Buna rağmen ürünün değişimi talebimiz sürekli olarak servis yönlendirilerek oyalanıyor ve değişim yapılmıyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, şu anda benden servis ücreti talep edileceği söylendi. Garanti devam ederken böyle bir ücret talebini kabul etmiyorum ve defalarca aynı arızayı veren bu makinenin artık tamirle değil, doğrudan ürün değişimiyle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Samsung ve ilgili bayiden, mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün bir an önce yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum; aksi halde konuyu diğer tüm ilgili mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.