to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Sorunu Haksız Şekilde Reddi Ve 1500 TL Servis Ücreti
Yaklaşık 3 sene önce 70’li yaşlardaki anne ve babamız için Samsung marka bir çamaşır makinesi aldık. Biz Kuşadası’nda yaşıyoruz, onlar ise 25 km uzakta bulunan Güzelçamlı Mahallesi’nde oturuyor. Geçtiğimiz günlerde evlerine gittiğimizde makinenin ön kısmında paslanma olduğunu, iç lastiğinin de eridiğini fark ettik. Annem makinenin su kaçırdığını, bu nedenle paslandığını söyledi. Bunun üzerine garanti süresi dolmadan yetkili servisi arayarak kayıt oluşturduk.
Bugün Samsung yetkili servisi, bizim evde olmadığımız bir sırada anne ve babamızın evine gelmiş. Makinenin su kaçırması, ön tarafının paslanması ve lastiğinin erimesi için kullanıcı hatası demişler. Ayrıca bu parçaları değiştirirlerse garanti dışı işlem yapılacağını, tamirin de 4.500 TL tutacağını söylemişler. Anne ve babam babamın 20.000 TL emekli maaşı ile geçiniyor, böyle bir tutarı ödeme imkanları olmadığı için yaptırmak istememişler.
Herhangi bir onarım yapılmadan, sadece bu tespitten sonra 1.500 TL servis ücreti alınmış. Garanti süresi devam eden bir cihaz için, yaşlı insanlara bu şekilde yüksek bir servis bedeli çıkarılmasını ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Çamaşır makinesinin paslanma, su kaçırma ve lastik erimesi sorunlarının garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve makinenin ücretsiz olarak onarılmasını, ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm 1.500 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün aradılar. 2.5 senelik kullandığım çamaşır makinesinin lastiğinin deforme oluşunu ve su akıtmasına bağlı ön panelinin paslanmasını kullanıcı hatasına bağladılar. Su muhtemelen uzun süredir akıtıyor, buna bağlı pas olmuştur, ilk akıtma anında servisi arasaydınız paslanmazdi, bu nedenle kullanıcı hatası, lastik zaten kullanıcı hatası dediler. Tavırları kötü olduğu için ne kadar zamandır su akıttığını, lastiğin deformasyonunun kullanıcı hatası olamayacağını anlatmakla uğraşmadım. Evimde Siemens marka beyaz eşya kullanıyorum, aynı sorun yüzünden servis cagırmiştim, garanti kapsamında ön paneli değiştirmişler ve su akıtma arızasını onarmışlardır. Hatta bulaşık makinesi selesi paslanmış onun için çağırdığımda sorgusuz onu da değiştirmişlerdi, ne zamandır paslı, uzun zamandır servise haber vermemişsiniz o yüzden kullanıcı hatası demediler. Samsung markası beyaz eşyada benim için bitmiştir, Siemens kalitesi ve servisi ile bundan sonra tercih edeceğim markadır.
