Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinemin Tekrarlayan Arızası Ve Yetersiz Servis Nedeniyle İade Talebi

Halen garanti kapsamında olan Samsung DW60M5044FW model bulaşık makinem ile uzun süredir sorun yaşıyorum. Makineyi şimdiye kadar üç kez servise gönderdim. En son 4 Haziran’da servis kaydı oluşturdum, 11 Haziran’da makine servise alındı ve 19 Haziran’da tarafıma geri getirildi. Ancak bu son servisten döndüğünde deterjan ve parlatıcı kısmı montaj hatasına bağlı olarak kullanılamaz haldeydi.

Servis, yaşadığım performans sorunlarını sürekli olarak suların sertliğine veya kullandığım deterjan markasına bağlayarak sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor. Uzun programlarda çalıştırmam gerektiğini, önerdikleri belirli bir deterjan markasıyla daha iyi performans alacağımı söylüyorlar. Bu ürünü alırken belirli bir deterjan markasına mecbur bırakılacağım yönünde hiçbir bilgi yoktu, ayrıca ürünü özellikle zamandan tasarruf sağlamak için tercih etmiştim. Buna rağmen aldığım günden beri kullanış açısından sürekli sıkıntı yaşıyorum ve mağdur ediliyorum.

Ayrıca servis süreci de oldukça yıpratıcı ilerliyor. Servis kaydı oluşturduğumun ertesi günü telefonla aranıyor ve online servis fişi gönderiliyor, ancak takip numarası kapatılmasına rağmen servis makineyi görmeye yaklaşık bir hafta sonra gelebiliyor ve makine serviste de yaklaşık bir hafta kalıyor. Üstelik her seferinde makine uzun süre serviste kaldığı halde sorunlar çözülmüyor, hatta son seferinde olduğu gibi farklı bir arızayla geri geliyor. Hem servisin yaklaşımı hem de ürünle ilgili bitmeyen problemler bir tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Tüm bu gerekçelerle, garanti kapsamında defalarca sorun yaşadığım ve servis sürecinde de tatmin edici şekilde onarılmayan Samsung DW60M5044FW model bulaşık makinemin bugünkü güncel değeri üzerinden iadesini talep ediyorum.