Garanti Kapsamındaki Ayıplı Samsung Bulaşık Makinesinin Değişim Ve İade Talebi

28/05/2025 tarihinde Aksaray Nora AVM’de bulunan Samsung bayisinden Samsung DW60M5044FW Solo Bulaşık Makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 7 aylık kullanım sonrası, herhangi bir darbe, zorlanma veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın kapak alt sağ kısmındaki contanın yerinden çıkması nedeniyle kapağın düzgün kapanmaması arızasını verdi. Ürün aktif olarak çok az kullanılmıştır, toplamda yaklaşık 20 kez çalıştırıldı.

11/12/2025 tarihinde servis kaydı oluşturdum. 12/12/2025’te gelen yetkili servis ürünü inceledi ve arızanın garanti kapsamında olduğunu, tamirin mümkün olduğunu ve 2–3 gün içinde teslim edileceğini söyledi. Daha sonra Samsung merkezine fotoğraf gönderildi, tarafıma ürün değişiminin kabul edildiği bilgisi verildi ve ürün kargoya verildi. Ancak birkaç gün sonra servis ve Samsung yetkilileri fikir değiştirerek, herhangi bir teknik ve yazılı gerekçe sunmadan değişimi iptal ettiklerini, arızanın “kullanıcı hatası” olduğunu iddia ettiler ve servis/onarım ücreti talep ettiler. Aynı zamanda ürünün tamir edilemeyeceğini de belirttiler. Bir ürün hem kullanıcı hatası denilip hem de tamirinin mümkün olmadığı söyleniyorsa, bu durum açıkça üretim veya tasarım hatasına işaret etmektedir.

Bahsi geçen conta ve metal/plastik ayrılması, normal kullanımda yerinden çıkabilecek bir parça değildir. Bu parçanın yerinden çıkması için ciddi bir zorlanma gerekir ki ürünümde böyle bir durum kesinlikle yoktur. Servisin iddia ettiği gibi bu bir kullanıcı hatası olsaydı, ücret karşılığı da olsa tamir edilebilmesi gerekirdi. Ancak “yapılamıyor” denilmesi, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.

Ürün arızalı şekilde bana geri teslim edildi. Yapıldığı iddia edilen işlemlere dair hiçbir servis raporu, belge veya açıklama sunulmadı. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre tamiri mümkün olmayan ayıplı ürünlerde tüketicinin bedel iadesi veya değişim hakkı bulunmaktadır.

Yaklaşık 15 gündür mağdur ediliyorum ve servis ile bayi tarafından sürekli oyalanıyorum. Samsung gibi kurumsal bir markanın bu yaklaşımı marka güvenini ciddi şekilde zedelemektedir. Talebim nettir: Ayıplı ürünün iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtirim.