Garanti Kapsamındaki Arızalı Çamaşır Makinemin Değişim Talebi Reddi

Samsung Elektronics Türkiye’den kasım ayında sıfır olarak aldığım 11 kg 1400 devir a sınıf Eko Bubble Wi-Fi beyaz cam çamaşır makinesinde kısa süre içinde ciddi problemler yaşamaya başladım. Makine çalışırken kazan vurması, aşırı sarsıntı ve tamburda anormal bir salınım oluyor, sanki yıllardır kullanılmış bir ürün gibi davranıyor. Zaman zaman değişik sesler geliyor, bazen yapıyor bazen yapmıyor, bu nedenle sorunu ne zaman ortaya çıkacağını da öngöremiyorum. Buna rağmen çamaşır ihtiyacım olduğu için mecburen kullanmak zorunda kalıyorum ve her çalıştırdığımda tedirgin oluyorum.

Yaşadığım sorun üzerine bizzat Samsung yetkili servisini çağırdım. Yetkili servis ürünü inceleyip makinenin kusurlu olduğunu, amortisöründe arıza bulunduğunu açıkça belirtti ve buna dair rapor düzenledi. Bunun üzerine genel merkezi arayarak ürün değişimi talep ettim ancak talebim reddedildi. Israrla tekrar aradığımda bu kez çözüm ekibine bağlandım. Çözüm ekibi, benim talebim olmamasına rağmen tekrar kendi servislerini yönlendirdi. Daha önce çağırdığım kendi yetkili servislerinin raporunu baz almadan, kendi gönderdikleri servis raporunu esas alarak ürünü kusurlu bulmadıklarını söylediler.

Şu anda ürünüm henüz üç aylık, garanti kapsamında ve elimde ilk gelen yetkili servisin ürünü kusurlu bulduğuna dair rapor bulunuyor. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, hâlâ problemli ve güvensiz hissettiren bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, garanti kapsamındaki bu kısa sürede arızalanan ve bir yetkili servis tarafından kusurlu olduğu tespit edilmiş çamaşır makinemin, aynı modelin sıfır ve sorunsuz bir cihazıyla değiştirilmesini talep ediyorum.