Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kapak Lastiği Değişimi İçin 3500 TL Ücret Talebi

Samsung marka WD12TP34DSH/AH model kurutmalı çamaşır makinemin kapak lastiği, benden kaynaklanmayan ve sebebini bilmediğim bir nedenle yırtıldı; yaklaşık iki haftadır kapaktan su sızdırıyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu arıza için benden 3.500 TL ücret talep ediliyor.

Manisa Turgutlu’daki yetkili servisle görüştüğümde durumu anlattım, benden makinenin kapak lastiğinin fotoğraflarını istediler, ben de gönderdim. Fotoğrafları incelemelerinin ardından, herhangi bir gerekçe veya teknik açıklama sunmadan arızayı garanti kapsamı dışında değerlendirdiklerini ve kapak lastiği değişimi için 3.500 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Servis kaydımın 4292661608 numarasıyla oluşturulduğunu da ayrıca belirtmek isterim.

Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün hâlâ garanti süresi içinde olduğunu ve kapak lastiğinde meydana gelen bu yırtığın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kapak lastiğinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.