Samsung Çamaşır Makinesinde Lastik Yırtılması Fabrika Hatası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Samsung WD12TP34DSX/AH 12 kg/8 kg 1400 devir gri kurutmalı çamaşır makinesini, özellikle hem yıkama hem kurutma özelliği olduğu için tercih ettim. Ancak cihazım henüz 3 yılı doldurmamış olmasına rağmen kazan lastiğinde yırtılma meydana geldi ve bu durumun garanti kapsamında olmadığı tarafıma iletildi.

Servisle yalnızca telefon üzerinden görüştüm, cihazı alalı çok uzun zaman olmamasına ve daha önce hiçbir sorun yaşamamama rağmen, lastik yırtılması için benden 3.750 TL talep edildi. Cihaz daha sıfırken gelen ilk servis kontrolünde böyle bir hata tespit edilmedi, sorun yeni fark edildi. Aynı model ve seri cihazlarda da benzer lastik yırtılması şikayetlerinin birden fazla kez yaşandığını araştırmalarım sonucunda gördüm, bu nedenle sorunun kullanıcı hatası değil, fabrika kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Samsung gibi bir markadan, bu kadar yüksek bedellerle alınan bir üründe bu şekilde mağdur edilmek ve garanti kapsamı dışında denilerek ücret talep edilmesi bana hiç yakışır bir uygulama gibi gelmiyor. Aynı anda kullandığım başka marka çamaşır makinemde böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım, bu ürünü tercih ettiğime açıkçası pişman oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kazan lastiğinin fabrika hatası kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde parça değişiminin yapılmasını ve benden hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum.