Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Kapak Lastiği Onarımının Ücretsiz Olması Gerekiyor

Tuğba

728

Samsung marka, garanti kapsamındaki çamaşır makinemin kapak lastiği 07 Şubat 2026 tarihinde normal kullanım sırasında yırtıldı. Bunun üzerine Sakarya’daki yetkili servis ile iletişime geçtim. Herhangi bir teknik inceleme raporu, somut gerekçe veya görsel bir kanıt sunulmadan arızanın “kullanıcı hatası” olduğu iddia edilerek benden 2.500 TL ücret talep edildi.

Cihazıma bilerek veya dikkatsiz kullanım sonucu zarar vermedim. Ev içi, olağan kullanım sırasında ortaya çıkan bu tür bir arızanın tamamen kullanıcıya mal edilmesini ve garanti kapsamına alınmamasını doğru bulmuyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için somut dayanak gösterilmeden, keyfi şekilde ücret talep edilmesi Tüketici Hakları açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Talep edilen 2.500 TL’nin iptal edilmesini, çamaşır makinemin kapak lastiği onarımının garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ile birlikte ivedilikle dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gelişme

10 Şubat 17:01

Samsung marka çamaşır makinemin kapak lastiğinde oluşan delinme nedeniyle müşteri hizmetlerinize başvurdum. Makineyi 1 yıldan kısa süredir kullanmama rağmen bu sorunun ortaya çıkması üzerine hem çağrı merkezi hem de yetkili servisle görüştüm. Ancak herhangi bir teknik inceleme raporu ya da belge sunulmadan, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenmiş ve garanti kapsamına girmediği belirtilerek yalnızca ücretli değişim seçeneği tarafıma iletilmiştir.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi Özge Hanım’ın, ürünü incelemeden bu şekilde kesin bir yargıya varması ve çözüm odaklı yaklaşmaması, ayrıca yetkili servisin de sadece sözlü olarak kullanıcı hatası demekle yetinmesi kabul edilemez bir tutumdur. Kullanıcıdan kaynaklanmayan bir sorun için ücret talep edilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız bir ürün için bu şekilde sorumluluktan kaçılması, Samsung markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Çamaşır makinemin kapak lastiğindeki sorunun garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili olarak ilgili personel ve işleyiş hakkında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye