to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Arızalanan Televizyon İçin Değişim Süreci Uzadı
31 Ocak 2025 tarihinde satın aldığımız ve ücret ödeyerek garanti süresini de uzattığımız SAM QE65L03DAUXTK SS6 - Frame 2023 model Samsung televizyonumuz hiçbir sebep yokken arızalandı. Ekranın yarısı koyu şekilde gösteriyor ve bu durum donanımsal bir arıza olarak ortaya çıktı. Garanti süresi içerisinde yaşanan bu sorunun çözümü için değişim talebinde bulunduk.
İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ediyoruz. Samsung yetkili teknik servis evimize gelerek televizyonu inceledi ve değişim talebimizi onayladı. 4289399869 numaralı onarım kaydı açıldı. Fatura tarafımızdan istendi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldık. Sorunumuzun çözülmesi için sürekli uğraşıyoruz fakat muhatap bulmakta da zorluk yaşıyoruz.
Samsung firmasının bu kadar ilgisiz ve yavaş hareket etmesini anlamakta güçlük çekiyoruz. Televizyonumuzun garanti kapsamında acilen yenisiyle değiştirilmesini bekliyoruz.
Şikayetimiz üzerine Samsung tarafından arandık. Televizyonumuzun fatura tarihi üzerinden 6 ay geçtiği için değişim değil onarım yapabileceklerini söylediler. Satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Telefondaki ilgili kişiden 6 ayı geçtiği için değişim olmayacağını ilettikleri prosedürü yazılı olarak istediğimiz halde ise bahsi geçen prosedürlerinin yazılı olarak bulunmadığını söyledi. Yazılı olmadığına göre televizyonunuzu aldıktan 1 gün sonra dahi bozulma olursa değişim yapamayacaklarını iddia edebilirler ve biz tüketici olarak buna uymak zorundayız. Televizyonu aldıktan 3 ay sonra 4. Ayda kurdurduk ve alalı 10 ay olmuş ve kullanalı ise 6 ay olan televizyonumuzu tamir ettirmek değil değiştirmek istiyoruz. Bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Tüketiciyi mağdur edemeyeceksiniz.
