to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Parça Kırıklığı Ve Samsung’un Garanti Reddi Hakkımı İhlal Ediyor
15.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung VC07R302MVR/TR toz torbasız süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, 09.01.2026 tarihinde süpürge başlığının içindeki boru koptu. Yetkili servise başvurdum ve parça değişimi yapıldı. Ancak aynı parça 01.07.2026 tarihinde yeniden aynı yerden koptu.
Durumu Samsung yetkili servisine ilettiğimde, “firma ikinci kez değişim kabul etmiyor” şeklinde akıl dışı ve hukuk dışı olduğunu düşündüğüm bir yanıt aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği çok açıktır; garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması durumunda tüketicinin ürün değişimi veya ücret iadesi talep etme hakkı saklıdır. Samsung firmasının tüketici kanunlarını hiçe sayarak “2. Kez arızayı kabul etmiyoruz” demesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemezdir.
Elimdeki tüm yazışma görselleri ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapıyorum. Samsung Türkiye’den yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve süpürgenin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
