Garanti Bitmeden Arızalanan Telefona Haksız Ücret Talebi

Samsung A34 model telefonumun garantisinin bitimine 3 gün kala ekranı kendiliğinden karardı ve cihaz açılmadı. Cihazı Teknosa Çerkezköy şubesi üzerinden garantiye gönderdim. Servis tarafından, ekranda darbe olduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı belirtilerek benden 3900 TL civarında bir ücret talep edildi. Darbe olduğu iddia edilen yerin fotoğrafını istediğimde, kasada kılıftan kalan yapışkan izinin fotoğrafı gönderildi. Bu bölgeyi elimle silerek kolayca çıkardım, yani herhangi bir darbe veya ezik söz konusu değildi.

Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Cihazı başka bir servise göstermedim ve ek bir ödeme yapmadım. Telefonumu Teknosa’dan geri aldım. Garanti süresi dolmadan yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sattıkları ürünün arkasında durmalarını ve müşteri memnuniyetini esas almalarını bekliyorum.