Garanti Belgesi Olmadan Samsung Çamaşır Makinesine Ücretli Servis İstenmesi

Samsung WW10N644RPW/AH Eco Bubble çamaşır makinesini 2021 yılında AVM içindeki Samsung bayisinden satın aldım. Yaklaşık 2 aydır önce çamaşırları yıkayıp sıkma yapmamaya başladı, şu anda ise tamamen durdu ve hiç çalışmıyor. Ürünün garantisi Samsung yetkili sisteminde 04.06.2028 tarihine kadar devam ediyor olarak görülüyor, ancak garanti belgesini kaybetmiş durumdayım.

Sorunla ilgili olarak Samsung yetkili servis ile görüştüğümde eve gelip kontrol yaptılar fakat garanti kapsamında işlem yapabilmek için mutlaka garanti belgesi veya fatura istediler. Ürünü aldığım bayiye başvurdum, faturayı ve belgeyi istedim, onlar da faturayı bulamadıklarını söylediler. Buna rağmen servis işlemi için benden ücret talep ediliyor. Bu süreçte çamaşır makinesi tamamen çalışmadığı için evde makinesiz kaldık ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı.

Samsung sisteminde garantisi açıkça görünen bir ürün için, sadece belge kaybı nedeniyle benden servis ücreti istenmesini adil bulmuyorum. Böyle büyük bir firmanın bu şekilde müşteriyi başından savar gibi davranmasından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Makinemin mevcut arızasının, sistemde görünen garanti süresi kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden ve mümkün olan en kısa sürede acilen giderilmesini, gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum.