Garanti Altındaki Buzdolabının Yüksek Ses Ve Şekil Bozulması Çözülmedi

Yaklaşık 15 ay önce Samsung RBS0RS334SA model buzdolabını kaliteli olduğunu düşünerek satın aldık. Ancak 2 ay önce buzdolabında şekil bozulmaları oluşmaya başladı ve adeta traktör sesi gibi çok yüksek, rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Öyle zaman oluyor ki buzdolabının sesine uykudan uyanıyoruz.

Erzurum Yakutiye’deki yetkili servise arıza kaydı oluşturduk. Gelen usta, bu kadar anormal ve yüksek sese rağmen bunun normal olduğunu, yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip “İstediğiniz yere şikayet edin.” diyerek çekip gitti. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde baştan savma bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Ardından Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık ve şikayet kaydı oluşturduk. Bize yetkili bir kişinin geri dönüş yapacağı söylendi, ancak sadece bir kez aranıp çağrı bırakıldı ve herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadan süreç öylece bırakıldı. Ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafında sorumluluk alan, problemi çözmek için adım atan kimse olmadı.

Samsung kalitesine ve servis ağına güvenerek aldığımız bu üründe hem ürün hem de hizmet anlamında büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz. Garantisi devam eden buzdolabımızdaki yüksek ses ve şekil değişikliği sorununun ciddiye alınmasını, ürünün detaylı incelenerek gerekli ise tamir, değişim ya da para iadesi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.